危机公关的本质

　　如今，对于企业，来说，危机公关的发生是不可避免的，所以管理，企业人需要加强他们的危机公关意识。为了加强管理，企业，的危机公关意识，有必要在企业开展危机公关

　　系统危机的运作主要是为了做到以下几点：

　　(1)以冷代热，以静制动：危机会让人焦虑或恐惧。因此，企业高层应该以“冷”来“热”，以“静”来“动”和冷静，从而缓解企业员工的心理压力。

　　(2)统一观点，稳定立场：迅速统一企业内部的观点，对危机有清醒的认识，从而稳定立场，团结一致。

　　(3)成立专门负责的团队：一般情况下，危机公关团队的组成会由参与企业危机的企业、高层，公关部门成员直接领导，这样一方面是高效率的保证，另一方面也是外部标准一致的保证，让公众对企业、处理危机的诚意感到值得信赖。

　　(4)决策果断，执行迅速：由于危机瞬息万变，任何模糊的决策都会在危机决策时效性和信息缺乏的情况下产生严重后果。因此，必须最大限度地集中决策资源，迅速作出决定，在系统，部署并付诸实施。

　　(5)与连横合作，依靠外力：危机来临时，要充分配合政府部门、行业协会、同行企业、新闻媒体共同应对危机，在拾柴的同时提升公信力和影响力。

　　(6)循序渐进，标本兼治：要真正彻底消除危机，必须在控制局面后及时准确地找到危机的症结所在，对症下药，寻求根治之道。如果只停留在治标阶段，就会失去之前的所有努力，甚至引发新的危机。