会务会务服务是什么意思？会务的工作流程是什么

　　公司，服务，会议也可以叫公司，会议，服务它生活在公司，策划，旗下会议，是会议，各种，无论它的上游机构是会议，策划，公司，还是其他社会组织机构如http提供强有力的支持使会议取得了圆满成功。然而，许多人不太了解会务和服务，会务。以下是边肖整理的内容，供你参考。

　　会务指的是与会议议程安排有关的事务，关于或会议的一些组织的事务。会务，从字面上来说，它对会议，来说意味着服务，实际上这本身就是一个短语。现在会务已经逐渐成为一个词。当许多人说会务，时，他们实际上指的是会议

　　服务，会务是指各类大城市，会议，中型，展览或活动团队在执行，提供全面的服务项目策划，一般包括：会务旅游租赁，设备，会务，布置，搭建，

　　一、了解会议的要求

　　1.接受会议安排：

　　(1)操作规则：接受会议安排，并提出不完整或不明确的问题。

　　(2)标准质量部或要求：通知会议并确认相关问题。

　　2.研究会议方案：

　　(1)操作规程：把握客户要求，明确接待思路。

　　(2)质量标准或要求：熟悉单位，会议，主题，会议，时间参会人数、logo、平台类型要求、所需物品、设备及特殊要求。

　　(2)布置会议地点

　　1.准备设备和文章

　　(1)操作规程： (1)根据会议通知的要求，准备好所需的设备灯光、音响，话筒、空调，等。);准备服务用品(桌布、灯光，桌裙、铅笔、文具、茶杯、会徽、旗帜、录音带、招牌、鲜花等。).

　　(2)品质标准或：设备要求完好、有效、用品齐全、清洁，完美、庄重。

　　2.确定表格类型并放置表格

　　(1)根据会议的性质和东道主单位，的要求，确定主席台的位置，平台类型设在合理

　　(2)优质标准或：桌子类型符合要求，可衬托主题，会议(2)桌子摆放整齐无晃动。(3)桌子等于或略多于会议的人数

　　3.放椅子

　　(1)操作规则：双手轻抬椅背，右膝轻抬椅背，将椅子依次放在桌子后面，椅子前缘与桌面边缘相切。

　　(2)品质标准要求：轻拿轻放，椅子要干净，摆放整齐美观。水平、垂直、倾斜看做一条直线。准备几把椅子备用。

　　4.放字母和铅笔

　　(1)操作规则：将信笺轻轻放在每个座位的桌面上，纸张间距均匀，纸张下缘离桌子两指远。剪下笔，斜放在信笺上。

　　(2)质量标准或要求：信头的中心线在一条直线上；笔尖向前45度放置在信笺上；笔尖靠近信头下端，标志朝上。

　　5.放茶杯

　　(1)操作规程：将带茶托的茶杯均匀地放在桌子上，右手把面向右，将茶叶均匀适当地放入杯中。放杯垫代替茶碟，或者根据主持人单位的要求放矿泉水

　　(2)品质标准要求：摆放整齐统一，垫盘右边缘与椅子右边缘成一直线；台式，茶杯横放、竖放、横放时，呈一条直线；背字式，茶杯侧放时，平行，整齐美观；茶托上缘距离桌面3-3.5 cm，杯柄与桌面成45度左右的角度。

　　6.放一个芳香的毛巾篮

　　(1)操作规则：左手托住茶托右侧的毛巾篮。

　　(2)优质标准或：香巾篮应完整干净，左边缘距茶托2-2.5厘米，上边缘距桌子3厘米。

　　7.放烟灰缸

　　(1)操作规程：左手端的烟灰缸，放在右手的两个茶碟之间。不要把烟灰缸放在无烟场地，而是准备吸烟区。

　　(2)品质标准或：烟灰缸要求距离桌子1.5-2厘米。

　　8.调试音响，麦克风和投影设备

　　(1)操作规则：将话筒分别放在主席座、副主席座和发言人座(特殊情况下，按主办方要求放置)，将音响调试到状态，并尝试播放所需的音带。

　　(2)品质标准或：要求音质好，无噪音，音量适中，所有座椅都能听得清清楚楚。

　　9.放好指示水卡

　　(1)实务守则：放置在大堂和会场入口处的显眼位置，方便引导客人进入会场。

　　(2)品质标准要求：标牌庄重大方，文字清晰。

　　10.放好座位牌

　　(1)在操作规则：中，请引导组织者单位，放置座位卡。

　　(2)优质标准或：座卡应端庄整洁。请主持人单位反复检查，确保无误。

　　　　(1)操 作 规 则:按主办要求摆放于确当位置.

　　　　(2)质量标准或要求:讲台干净、庄重、无摇晃.

　　　　12、挂会标

　　　　(1)操 作 规 则:按主办方要求制会标,挂于合适位置.

　　　　(2)质量标准或要求:文字正确无误,字迹美观大方.

　　　　13、摆放盆花及绿色植物

　　　　(1)操 作 规 则:①盆花摆放于主席台上,一般摆放两盆于主席位和副主席位.②绿色植物放于主席台后,主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花,会场四周摆放绿色植物.

　　　　(2)质量标准或要求:①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶.②高矮能适合会场环境布置要求.

　　　　14、插旗帜

　　　　(1)操 作 规 则:国旗或党旗或红旗,摆放在主席台后两侧.

　　　　(2)质量标准或要求:旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶.

　　　　15、摆放果盘

　　　　(1)操 作 规 则:根据主办单位要求摆果盘,盘中放水果、干果等.

　　　　(2)质量标准或要求:装盘美观.水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质.

　　　　(三)、 会前准备开水和室温、灯光调控

　　　　1、打开水

　　　　(1)操 作 规 则:会议前一小时准备好暖瓶,到开水房打开水.

　　　　(2)质量标准或要求:开水准备充分,温度在80度以上,暖瓶要干净无破损,保温性能良好,不漏水.

　　　　2、开空调

　　　　(1)操 作 规 则:会议前一小时打开空调(先打开电源开关,再打开空调开关).

　　　　(2)质量标准或要求: 室内温度调控,冬天保持19~22度,夏天24~27度.

　　　　3、开 灯

　　　　(1)操 作 规 则:与会人员到场后视需要打开灯光.

　　　　(2)质量标准或要求: 灯泡完好,光线充足,并根据要求适当调控灯光.

　　　　4、站 位

　　　　(1)操 作 规 则:服务员提前半小时站于指定位置迎客.

　　　　(2)质量标准或要求:站姿正确,面带微笑.

　　　　(四)、 会中服务

　　　　1、引领入座

　　　　(1)操 作 规 则:引领领导入上座,双手轻提起椅子请领导入座,然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部,请其坐下.

　　　　(2)质量标准或要求:椅子轻拿轻放,使用礼貌用语.

　　　　2、上香巾

　　　　(1)操 作 规 则:①左手端托,右手拿香巾夹,站在领导右后侧为领导递香巾.②不能挡住领导的视线.

　　　　(2)质量标准或要求:香巾干净无异味,冬天在35度左右,夏天上冰毛巾.

　　　　3、斟茶

　　　　(1)操 作 规 则:左脚在前,右脚在后,右手提暖瓶,左手小指与无名指夹住盖杯,拇指与食指拿杯柄,在客人右后侧为客人斟倒茶水,然后轻轻放回杯碟中,并示意客人用茶.

　　　　(2)质量标准或要求:服务员进入会议室服务时,应抬头挺胸、大方得体;动作敏捷,轻拿轻放,茶水倒至8分满;

　　　　4、烟灰缸

　　　　(1)操 作 规 则:烟灰缸内烟头超过5个或每20分钟进行更换,放置时小指垫于缸底,以防发出声响

　　　　(2)质量标准或要求:服务员进入会议室服务时,应抬头挺胸、大方得体;动作敏捷,轻拿轻放,先取走已满烟灰缸,在递送新的

　　　　5、会中特殊情况处理

　　　　(1)操 作 规 则:①客人使用话筒时,视情况调节音量大小.②主席台领导半小时不喝茶,应重新更换一杯.③每20-30分钟为台下客人巡回补充茶水一次.如主要客人开始讲话则停止一些茶水活动

　　　　(2)质量标准或要求:保持会场安静,做到"三轻""四勤",不打扰客人.

　　　　6、会中休息服 务

　　　　(1)操 作 规 则:快速进行会场小整理,补充、更换物品.

　　　　(2)质量标准或要求:动作敏捷,轻拿轻放,保持安静.

　　　　7、送客

　　　　(1)操 作 规 则:会议结束前10分钟,服务员应站在门口,微笑着向客人道别.

　　　　(2)质量标准或要求:站姿正确,面带微笑.

　　　　(五)、 会后服务

　　　　1、检查会场

　　　　(1)操 作 规 则:①检查有无客人遗留物品及文件,如有,及时送交主办方.②检查有无损坏的设施设备及用具,如有,将数目及损坏情况与会务组人员核实后送收银处.

　　　　(2)质量标准或要求:仔细、认真、做好记录;数目准确、不弄虚作假

　　　　2、整理用品及清洁卫生

　　　　(1)操 作 规 则:①整理会场.②将茶叶倒入垃圾捅,点清茶杯数目,清洗保存.③会场剩余物品点清数目汇报主管,并做好卫生清理工作.

　　　　(2)质量标准或要求:清点仔细、及时回收,物品轻拿轻放,归类摆放.

　　　　3、检查设施设备

　　　　(1)操 作 规 则:①对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查,发现问题及时上报维修.②关闭灯、空调及门锁.

　　　　(2)质量标准或要求:仔细、认真,消除一切安全隐患.

　　　　(六)、 专项指导书

　　　　1、引领客人时

　　　　引领客人时,应立正站立,手臂平伸,五指并拢,手心朝上,指向前进方向,"这边请."如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路.到达楼梯时,应停步,手平伸,指向楼梯方向:"请."每到一转弯处,都需做出同样手势.

　　　　2、入座

　　　　当来宾走近位置时,引领员应迅速到达位置,双手握住椅背两侧,一侧腿屈膝顶住椅背下端,将座椅离地轻轻拉出,幅度适中,然后,撤身立于本列后侧,一侧手指向位置,面带微笑,并道"您请入座".整个过程要求,动作轻捷而迅速,做到安全、轻、缓、稳,切忌座椅拖地出声和让来宾等候.

　　　　3、送客时

　　　　会议期间,主动为出入来宾开门,动作要轻,避免弄出声响,影响会场秩序.会议结束前10分钟,要迅速到达出入通道,为来宾开门,并立于门口两侧,示意客人先走:"您请."若客人不识行进路线,应在前方带路.到达电梯口时,应先行一步,按下电梯,并用手把住电梯门:"您请."随后走出电梯,面带微笑,与客人道别"再见".如需要,也可随后进入电梯.电梯到站后,应先行出门,并用手把住电梯门,让客人下梯后,手臂平伸,指示前进方向,微笑道别.

　　　　4、持暖瓶的规范姿势

　　　　按照站姿站立,一般都以左手来服务,因此,左手的力度应比右手大.左手握住暖瓶的手柄,右手轻轻放在暖瓶的右侧,离底部约3指的距离,右手应5指并拢,并有"请"的含意,右手不能用力,只是起到优美的作用.这时暖瓶上下垂直,顶部应与领结成一条直线,暖瓶离身体约三指的距离.

　　　　5、持托盘的规范姿势

　　　　在准备好的托盘中放置一块湿毛巾,起到防滑的作用.将茶杯依次摆放整齐.左手托托盘,持托盘时,五指微微张开,空出掌心,用大拇指外侧,掌根,四指指肚托住托盘底部,大小臂呈90°角,手臂放松,起托时应保持托盘轻而稳,行走时右手臂自然前后摆动(或将右手掌并拢,保持一定的倾斜角度,轻轻扶在托盘靠近身体的一角,手掌不能发力,以保持托盘始终处于水平状态),保持托盘始终处于静止状态.走到客人面前时,保持站立姿势,托盘轻轻转向身体一侧,以避免在服务中碰到客人.从托盘内取茶杯时,应遵循从外到内、从右到左的顺序,先拿托盘内外面的一个杯子,并及时调整托盘重心,依次将杯子摆放整齐,杯子应放在椅子的右上侧,杯子与椅子的垂直线成45?,桌面上的杯子应成一条线,放杯子时应避免发出声响.

　　　　6、倒茶时的规范姿势

　　　　按照标准的持暖瓶的要求,走到客人面前(将壶盖放在服务车上),保持站立姿势.用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起,左手大拇指捎顶一下,以防止发出响声,然后将右手放回原处,顺势向左边轻轻送一下,这时左臂呈伸直状态,瓶口朝外,瓶底在内,瓶体自然倾斜.右脚向前迈一步,同时右手的小指和无名指将杯盖夹起(如果杯盖被粘在杯体上,应用力按一下即可),手心朝上,做个控杯的姿势,以防水珠落在桌子上或打湿文件,然后收腿以站立姿势于身体一侧倒水,(这过程应是一个弧形路线,以防客人碰到茶杯)并按原路放回(根据客人的要求和习惯将茶杯放置在相应的位置),轻拿轻放,然后将杯盖盖好,调整杯柄角度,然后做个"请"的手势.

　　　　7、倒茶的几种方式

　　　　从客人桌前倒水时,应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水;从客人后侧倒水时,应注意选好角度,等待时机,拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式.

　　　　注意事项:

　　　　(1)向茶杯中放置茶叶时,一定要注意将茶屑筛出;

　　　　(2)倒茶时,要保持茶水8分满;

　　　　(3)如果来宾自带茶具,应把原有茶杯撤掉;

　　　　(4)主席台倒水时,应先倒中间者,职位高者;

　　　　(5)倒水时,应避免在客人面前进行;

　　　　(6)在倒茶时一定要设计好行走的路线,做到省时省力.